رسیدگی به افرادی که از دست شما عصبانی هستند می‌تواند چالش برانگیز و ناراحت کننده باشد. با این حال، مهم است که به وضعیت در حالتی آرام و سازنده رسیدگی شود. در اینجا هشت مرحله برای کمک به شما برای مقابله با افرادی که از دست شما عصبانی هستند آورده شده است:

مرحله 1: آرام بمانید

هنگامی که شخصی عصبانی است، طبیعی است که احساس تدافعی یا ناراحتی کنید. با این حال، حفظ آرامش و خونسردی بسیار مهم است. نفس عمیق بکشید، لحن خنثی داشته باشید و سعی نکنید عصبانیت آنها بر احساسات شما تأثیر بگذارد.

مرحله 2: فعالانه گوش کنید

به فرد اجازه دهید نگرانی ها و ناراحتی های خود را بدون وقفه یا حالت تدافعی بیان کند. با حفظ تماس چشمی، تکان دادن سر و استفاده از نشانه های کلامی مانند «می فهمم» یا «ادامه بده»، نشان دهید که فعالانه گوش می دهید.

مرحله 3: همدلی کنید

سعی کنید خود را به جای طرف مقابل بگذارید و دیدگاه او را درک کنید. احساسات آنها را بپذیرید و نگرانی های آنها را تأیید کنید. این می‌تواند به خنثی کردن وضعیت کمک کند و نشان دهد که واقعاً به حل مسئله اهمیت می دهید.

مرحله 4: در صورت لزوم عذرخواهی کنید

اگر اشتباهی مرتکب شده اید یا اگر اقدامات شما باعث آسیب شده است، صمیمانه عذرخواهی کنید. پذیرفتن مسئولیت اعمالتان می‌تواند کمک زیادی به پراکندگی خشم و بازسازی اعتماد کند.

مرحله 5: از حالت تدافعی خودداری کنید

در مقابل میل به حالت تدافعی یا درگیر شدن در بحث مقاومت کنید. در عوض، روی درک مسائل اساسی و یافتن راه حل با هم تمرکز کنید. انحراف از سرزنش یا رویارویی فقط وضعیت را تشدید می کند.

مرحله ۶: قاطعانه ارتباط برقرار کنید

افکار و احساسات خود را واضح و قاطعانه بیان کنید. از جملات “من” برای انتقال دیدگاه خود بدون اتهام یا نادیده انگاشتن استفاده کنید. ارتباط موثر می‌تواند درک را تقویت کند و به یافتن زمینه های مشترک کمک کند.

مرحله 7: به دنبال زمینه های مشترک باشید

با فردی که از دست شما عصبانی است به دنبال زمینه های توافق یا اهداف مشترک باشید. یافتن زمینه های مشترک می‌تواند به ایجاد پایه ای برای حل مسئله و بازسازی رابطه کمک کند.

مرحله 8: راه حلی بیابید

برای یافتن راه حلی که به نگرانی های شخصی که از دست شما عصبانی است توجه کنید، با یکدیگر همکاری کنید. آماده سازش باشید و گزینه های احتمالی را در میان بگذارید. یافتن راه حلی که هر دو طرف را راضی کند می‌تواند به ترمیم رابطه کمک کند.

رسیدگی به افرادی که از دست شما عصبانی هستند نیاز به صبر، همدلی و مهارت های ارتباطی موثر دارد. با پیروی از این مراحل، می‌توانید موقعیت‌های دشوار را با مهربانی پشت سر بگذارید و برای حل تعارض تلاش کنید.

25 نکته برای برخورد با افرادی که از دست شما عصبانی هستند

برخورد با افراد عصبانی می‌تواند چالش برانگیز باشد، اما ضروری است که با چنین موقعیت هایی با همدلی و درک برخورد کنیم. در اینجا 25 نکته برای کمک به مقابله با افرادی که از دست شما عصبانی هستند آورده شده است:

1. آرام و خونسرد بمانید.
2. به طور فعال و با دقت گوش کنید.
3. از قطع صحبت یا حالت تدافعی خودداری کنید.
4. با احساسات و نگرانی های آنها همدلی کنید.
5. در صورت لزوم عذرخواهی کنید و مسئولیت اعمال خود را بپذیرید.
6. از بهانه آوردن یا سرزنش کردن خودداری کنید.
7. از تکنیک های ارتباط قاطعانه استفاده کنید.
8. به دنبال درک دیدگاه آنها باشید.
9. احساسات و نگرانی های آنها را تأیید کنید.
10. از حمله یا توهین شخصی خودداری کنید.
11. در صورت نیاز به آنها فضا بدهید.
12. روی موضوع مورد نظر متمرکز بمانید.
13. صبور باشید و از عجله در گفتگو بپرهیزید.
14. به دنبال نقاط مشترک یا اهداف مشترک باشید.
15. به آنها احترام بگذارید و با وقار با آنها رفتار کنید.
16. زبان بدن و تماس چشمی را حفظ کنید.
17. در صورت امکان راه حل یا جایگزین ارائه دهید.
18. از تکنیک‌های گوش دادن فعال، مانند بازنویسی یا خلاصه کردن نکات آنها استفاده کنید.
19. مثبت بمانید و از تشدید بیشتر وضعیت اجتناب کنید.
20. مایل باشید از صمیم قلب عذرخواهی کنید، حتی اگر ناخواسته باشد.
21. در صورت لزوم به دنبال میانجیگری یا مشارکت دادن یک شخص ثالث بی طرف باشید.
22. اگر مکالمه داغ یا غیرمولد شد، استراحت کنید.
23. از تلافی یا انتقام جویی بپرهیزید.
24. به جای تمرکز بر گذشته، روی یافتن راه حل تمرکز کنید.
25. در مورد موقعیت فکر کنید و از آن برای تعاملات آینده درس بگیرید.

با پیروی از این نکات، می‌توانید به طور موثر با افرادی که از دست شما عصبانی هستند مدیریت کنید و برای حل و فصل تعارضات به شیوه ای سازنده تلاش کنید.